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高明区市场监管局强化国庆期间旅游监管
市工商局    2018-10-12 09:35

为切实履行好市场监管职责,易发棋牌:营造欢乐和谐的节日旅游消费氛围,“十一”国庆节期间,高明区市场监管局多措并举加强旅游市场监管,确保了辖区旅游市场的繁荣稳定。

一是坚持日常巡查与错时巡查相结合。按照上级部署和食品、旅游市场监管工作需要,对各类主体的经营活动进行日常巡查,核对经营户经济户口资料、检查经营管理制度和商品服务质量,建立完善1000多户经营户信用档案;而在八小时工作时间外,设置清晨、午间、夜晚三个重要消费时段巡查计划,各镇(街道)市场分局领导带队开展巡查,随时处置各类违法线索和重大突发事件,就地化解矛盾纠纷。  

二是坚持处罚与教育相结合。国庆期间,局先后出动执法人员63人次,检查旅行社20余家、重点景区5家,抽查各类格式条款合同168份,重点查处消费者反映突出的旅行社和景区,对涉嫌涉嫌违规使用“免责条款”,存在不公平条款、侵害消费者权益的1家旅行社进行立案处理。

送法上门。局充分利用行政指导手段,坚持上门服务,耐心解答旅游经营者相关实操问题,解释法律、法规、规定,并就容易出现违法违章行为的情况给予经营者具体提醒和提示,先后派发《合同法》、《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律法规500余份,发放国家工商总局旅游格式化合同文本25份,解答旅行社经营者合同使用问题65个,纠正在格式合同的签订、履行、变更、解除和终止等5类环节中存在的不规范和不合理行为49处。

拓宽服务渠道。局充分发挥12315申诉举报热线和盈香生态园、皂幕山等主要景区12315消费者投诉联络站作用,热情为经营者和消费者服务。一方面向景区管理方通报市场监管、消费维权重点工作和注意事项,解答景区管理方疑问,指导景区妥善处理消费纠纷,提供优质服务。另一方面,成立消费维权服务小组,快速受理、妥善处置景区及其周边消费场所游客的消费申诉和咨询,防止因语言、文化差异导致恶性消费侵权事件、群体性消费纠纷事件的发生。

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